Support à distance
Un technicien sur votre poste, sans déplacement
Vous appelez, un technicien se connecte à votre écran pendant l'appel — en général en moins d'une heure — et vous suivez ce qu'il fait. La session se termine avec l'intervention, et rien ne reste installé.
Un technicien se connecte pendant l'appel
À distance partout au Canada
Urgences prises en charge hors des heures de bureau
Session chiffrée, terminée avec l'intervention
Comment ça se passe
Trois choses à savoir avant la première connexion
Rien ne se fait sans vous : c'est vous qui ouvrez la porte, et vous la refermez. Facturé à la minute, avec un minimum de quinze minutes, au même tarif le soir.
Un mot de passe, puis l'outil
Vous appelez, le technicien vous donne un mot de passe, et vous téléchargez l'outil Splashtop depuis cette page. Signé par son éditeur, il ne demande aucun droit d'administration et disparaît à la fin de la session. Windows, Mac et Linux.
Ce qui se règle sans déplacement
Courriel, imprimante, lenteurs, logiciel qui refuse de démarrer, mots de passe et double authentification, installation de logiciels, courriel sur cellulaire, mises à jour : l'essentiel du dépannage courant. Une panne de matériel ou de câblage, elle, demande une visite.
Vous voyez tout, du début à la fin
L'intervention se déroule sur votre écran, sous vos yeux, et vous pouvez la fermer à tout moment ; rien n'est enregistré. Seuls les serveurs des clients sous contrat sont accessibles sans surveillance, par VPN ou serveur de rebond, avec double authentification.