Question 1

Quels services informatiques offre Netexpert?

Accepted Answer

Nous offrons aux PME l'ensemble des services informatiques courants : conception et gestion de réseaux, cybersécurité (antivirus géré, sauvegardes, double authentification, audit), serveurs et virtualisation (VMware, Hyper-V, Proxmox), migration et gestion de Microsoft 365, support à distance, services gérés (surveillance, mises à jour, gestion des incidents) et développement de logiciels sur mesure.

Question 2

Quelle est votre zone de service?

Accepted Answer

Sur place, nous desservons le grand Montréal et les Laurentides : Laval, Saint-Eustache, Boisbriand, Blainville, Mirabel, Saint-Jérôme, Terrebonne, et jusqu'à la Rive-Sud selon le contrat. À distance, nous servons des clients partout au Canada, par accès sécurisé.

Question 3

Travaillez-vous avec les très petites entreprises?

Accepted Answer

Oui. Nos clients vont de l'entreprise d'un ou deux postes à la PME de 250 postes ; la plupart comptent entre 15 et 50 postes. Nous offrons des forfaits adaptés aux entreprises qui n'ont pas de département TI, avec un point de contact unique.

Question 4

Vendez-vous aussi du matériel informatique ?

Accepted Answer

Oui. Notre boutique en ligne propose serveurs, équipement réseau, postes de travail, accessoires et licences, avec les prix et les disponibilités de nos distributeurs. Pour les serveurs et les équipements complexes, nous validons la compatibilité avec votre environnement avant la commande, et nous offrons la configuration et l'installation sur place. Livraison partout au Canada par Postes Canada.

Question 5

Faites-vous de la migration vers l'infonuagique ?

Accepted Answer

Oui. Nous accompagnons les entreprises dans la migration de leurs serveurs et de leurs applications vers Microsoft 365, vers Azure ou vers des serveurs privés hébergés au Canada. La migration comprend la planification, l'exécution et l'accompagnement des utilisateurs.

Question 6

Quelle est la différence entre Microsoft 365 Business Basic, Standard et Premium ?

Accepted Answer

Basic : webmail Outlook + applications Office en ligne uniquement (Word, Excel, PowerPoint dans le navigateur), Teams, OneDrive, SharePoint. Pas d'Office desktop. Idéal pour personnel surtout en mobilité ou en navigateur. Standard : tout le Basic + Office desktop installable sur 5 appareils par utilisateur. C'est le choix par défaut pour la plupart des PME. Premium : tout le Standard + outils de sécurité avancés (Intune pour gestion des appareils, Defender pour Endpoint, Information Protection, Conditional Access). Recommandé si vous avez des données sensibles ou des employés en télétravail.

Question 7

Comment protéger mon entreprise contre les rançongiciels ?

Accepted Answer

Une protection efficace repose sur cinq piliers : des sauvegardes immuables hors site (impossibles à chiffrer même si les pirates accèdent au réseau), un antivirus géré avec détection comportementale (Bitdefender ou Microsoft Defender for Business), la double authentification sur tous les comptes critiques, la segmentation du réseau pour limiter la propagation, et des employés qui savent reconnaître un courriel d'hameçonnage. Netexpert déploie ces couches ensemble plutôt qu'en silo, et vérifie que les sauvegardes se restaurent.

Question 8

Pouvez-vous nous aider avec la conformité à la Loi 25 du Québec ?

Accepted Answer

Oui. La Loi 25 (modernisation des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) impose à toute entreprise au Québec : nomination d'un responsable de la protection des renseignements personnels, politique de confidentialité publique, registre des incidents de confidentialité, droit à la portabilité et à l'effacement des données, évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) avant tout nouveau traitement. Netexpert vous accompagne sur le volet technique — contrôles d'accès, journalisation des accès, double authentification, notification d'incident, gestion des consentements — et rédige avec vous la politique de confidentialité. Le volet juridique se fait avec votre avocat ou notaire.

Question 9

Vaut-il mieux avoir un serveur sur place ou tout migrer vers l'infonuagique ?

Accepted Answer

Ça dépend de votre profil. L'infonuagique convient si : équipe dispersée ou en télétravail, budget d'investissement limité (paiement mensuel plutôt qu'achat), données peu sensibles, besoins informatiques standards. Un serveur sur place reste pertinent si : applications métier qui ne tournent pas dans l'infonuagique, contraintes réglementaires (certaines données médicales ou légales doivent rester au Canada), volumes de stockage massifs, budget d'investissement disponible. L'hybride est souvent la meilleure réponse pour une PME : courriel et collaboration dans Microsoft 365, applications métier sur un serveur local. Un premier appel, sans engagement, suffit en général à cerner la combinaison qui vous convient.

Question 10

Faites-vous la sauvegarde infonuagique ?

Accepted Answer

Oui. Notre service de sauvegarde couvre vos serveurs (physiques ou virtuels), vos postes de travail, Microsoft 365 (courriels, OneDrive, SharePoint, Teams) et vos bases de données. Il repose sur Veeam : sauvegardes chiffrées en transit et au repos, rétention configurable, copies immuables qu'un administrateur compromis ne peut pas supprimer, conservées au Canada. La restauration est vérifiée à la mise en place. Tarification au volume, sur soumission.

Question 11

Qu'est-ce que les services gérés (managed services) en informatique ?

Accepted Answer

Les services gérés sont un modèle où une firme TI externe prend en charge la gestion de votre infrastructure pour un montant mensuel connu d'avance, plutôt qu'une facturation à l'heure après coup. Notre forfait comprend la surveillance des serveurs et des postes, les mises à jour de sécurité, l'antivirus géré, la gestion des sauvegardes, la maintenance préventive et un rapport d'activité sur demande. Le support est couvert en heures de bureau, avec une première réponse en moins de quatre heures ; le matériel, les projets et les licences restent facturés à part. L'avantage : des coûts prévisibles, des pannes anticipées au lieu de subies, et une équipe qui connaît déjà votre parc.

Question 12

Pouvez-vous nous accompagner pour intégrer un logiciel métier (ERP, CRM, comptabilité) ?

Accepted Answer

Oui, sur le volet infrastructure et intégration : configuration du serveur (sur place ou infonuagique) qui héberge votre logiciel, authentification unique avec Microsoft 365 ou Active Directory, sauvegardes propres aux bases de données du logiciel, accès à distance sécurisé (VPN) et formation de base des utilisateurs. La configuration métier elle-même (plan comptable, modules CRM, règles de flux de travail) se fait avec votre éditeur ou un consultant fonctionnel, en collaboration avec nous. Nous programmons aussi les connecteurs entre votre logiciel et vos autres systèmes — nous l'avons fait, par exemple, pour Sage 50 et SAP Business One.

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